CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION
Experiencias, citas y cursos presenciales
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de experiencias, talleres, cursos y demás actividades presenciales ofrecidas a través del sitio web https://urbanatural.es/, titularidad de MARIA URBANA LOPEZ GARCIA (en adelante, LA ENTIDAD), con domicilio en C/ EDUARDO IGLESIAS, 8 ENTREPLANTA OFICINA 3, 36202 VIGO, con NIF 35315986S, y correo electrónico de contacto contacto@urbanatural.es.
La contratación de cualquiera de las actividades ofrecidas en el sitio web implica la lectura, comprensión y aceptación de las presentes Condiciones Generales por parte del cliente.
Las presentes condiciones han sido puestas a disposición del cliente con carácter previo a la contratación, de conformidad con la normativa española aplicable a la contratación electrónica y a la defensa de consumidores y usuarios.
- Objeto
Estas condiciones regulan la reserva, inscripción y contratación de las experiencias, cursos, citas, y demás actividades presenciales organizadas por LA ENTIDAD y comercializadas a través del sitio web.
- Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa de los siguientes datos identificativos del titular del sitio web:
Titular: MARIA URBANA LOPEZ GARCIA
NIF: 35315986S
Domicilio: C/ EDUARDO IGLESIAS, 8 ENTREPLANTA OFICINA 3, 36202 VIGO
Correo electrónico: contacto@urbanatural.es
Sitio web: https://urbanatural.es/
- Condición del cliente y edad mínima
Podrán contratar las actividades ofertadas las personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
La inscripción de menores de edad solo podrá realizarse, en su caso, por quien ostente su patria potestad o representación legal, y siempre que la actividad lo permita expresamente.
- Información sobre las actividades
Antes de formalizar la contratación, el cliente podrá consultar en el sitio web la información esencial de cada actividad, incluyendo, cuando proceda:
- denominación de la actividad,
- descripción o contenido,
- modalidad presencial,
- fecha, horario y duración,
- lugar de celebración,
- precio total con impuestos incluidos,
- requisitos de participación,
- materiales incluidos o no incluidos,
- número de plazas disponibles,
- y política de cancelación aplicable.
LA ENTIDAD se reserva el derecho de modificar o actualizar la oferta publicada en el sitio web en cualquier momento, respetando en todo caso las contrataciones ya confirmadas.
- Procedimiento de contratación
Para contratar una experiencia, citas o curso presencial, el cliente deberá:
- Seleccionar la actividad deseada.
- Cumplimentar el formulario de inscripción o reserva con los datos solicitados.
- Revisar el resumen de la contratación, incluyendo la actividad seleccionada, número de plazas y precio total.
- Aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales y, en su caso, la Política de Privacidad.
- Realizar el pago a través del sistema habilitado en el sitio web.
- Confirmar la contratación.
Una vez finalizado el proceso, LA ENTIDAD remitirá al cliente un correo electrónico de confirmación con los datos de su reserva o inscripción.
La falta de recepción de dicho correo puede deberse a una incidencia técnica puntual o a un error en la dirección de correo electrónico facilitada. En ese caso, se recomienda al cliente ponerse en contacto con LA ENTIDAD.
- Precio e impuestos
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
El cliente siempre conocerá, con carácter previo a la contratación, el precio final de la actividad y sus características esenciales, que estarán detalladas en el sitio web.
- Forma de pago
El pago de las experiencias, cursos y demás actividades presenciales se realizará a través de los medios de pago habilitados en cada momento en el sitio web, gestionados mediante la plataforma de pago segura Stripe.
El cliente garantiza que los datos facilitados para el pago son correctos y que está autorizado para utilizar el medio de pago empleado.
- Seguridad en el pago
Todas las operaciones de pago se realizan a través de un sistema seguro proporcionado por Stripe, utilizando conexiones seguras mediante HTTPS/TLS (SSL) para proteger la transmisión de los datos. Stripe también ofrece integraciones que permiten transmitir la información de pago directamente a su infraestructura, reduciendo la exposición de datos sensibles en los servidores del comercio.
Además, el proceso de pago puede estar sujeto a sistemas de autenticación reforzada cuando proceda, con el fin de prevenir el uso fraudulento de tarjetas u otros medios de pago.
En ningún momento LA ENTIDAD almacena los datos bancarios completos del cliente en sus servidores, ya que dichos datos son gestionados directamente por el proveedor de servicios de pago.
- Confirmación de la reserva o inscripción
La contratación se entenderá perfeccionada una vez que el cliente reciba el correo electrónico de confirmación de la reserva o inscripción.
LA ENTIDAD podrá no aceptar una solicitud de reserva o inscripción en los siguientes supuestos:
- error en los datos facilitados,
- falta de disponibilidad de plazas,
- incidencia o rechazo en el pago,
- sospecha razonable de fraude,
- incumplimiento previo de las condiciones por parte del cliente,
- o cualquier otra causa objetiva y justificada.
En caso de que no pueda aceptarse la contratación, se informará al cliente lo antes posible y, si se hubiera realizado algún cargo, se procederá a la devolución del importe correspondiente.
- Derecho de desistimiento
Con carácter general, en los contratos celebrados a distancia con consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la contratación, en los términos previstos por la normativa aplicable.
No obstante, una vez transcurrido dicho plazo de 14 días, o en aquellos supuestos en los que legalmente no resulte aplicable el derecho de desistimiento por tratarse de actividades con fecha concreta de celebración, se aplicará la política de cancelación prevista en las presentes condiciones.
Ello se entiende sin perjuicio de las condiciones específicas de cancelación establecidas para cada tipo de servicio o actividad.
- Política de cancelación de cursos, citas y experiencias presenciales
Salvo que en la ficha concreta de la actividad se indique una política diferente, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, las cancelaciones de cursos, talleres, experiencias o actividades presenciales se regirán por las siguientes condiciones:
- Si la cancelación se comunica con al menos 7 días naturales de antelación respecto de la fecha de inicio del curso o actividad, el cliente tendrá derecho a la devolución del 75 % del importe abonado.
- Si la cancelación se comunica con al menos 3 días naturales de antelación respecto de la fecha de inicio del curso o actividad, el cliente tendrá derecho a la devolución del 50 % del importe abonado.
- Si la cancelación se comunica con menos de 3 días naturales de antelación respecto del inicio del curso o actividad, no procederá devolución alguna.
La solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico contacto@urbanatural.es.
La no asistencia del cliente a la actividad en la fecha y hora previstas no dará derecho a devolución.
- Política de cancelación y cambios de citas o sesiones reservadas
En el caso de citas, sesiones o reservas individuales con fecha y hora concreta, una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Si la cancelación se comunica con una antelación mínima de 3 días naturales, procederá la devolución total del importe abonado.
- Si la cancelación se comunica con una antelación de 2 días naturales, procederá la devolución del 50 % del importe abonado.
- Si la cancelación se comunica el mismo día de la cita, no procederá devolución, si bien el cliente podrá solicitar un cambio de cita, sujeto a disponibilidad, manteniendo el servicio contratado para otra fecha y hora.
LA ENTIDAD se reserva el derecho de aceptar cambios de cita fuera de estos supuestos cuando concurran circunstancias justificadas, sin que ello suponga una obligación.
- Puntualidad, asistencia y normas de participación
El cliente se compromete a asistir a la actividad en la fecha, hora y lugar indicados en la confirmación de su reserva.
LA ENTIDAD podrá establecer normas de acceso, puntualidad, comportamiento, seguridad e higiene, así como requisitos materiales, físicos o técnicos para participar en determinadas actividades.
LA ENTIDAD podrá denegar el acceso o expulsar de la actividad, sin derecho a devolución, a quienes:
- alteren el normal desarrollo de la actividad,
- falten al respeto a otras personas asistentes o al personal organizador,
- incumplan normas de seguridad,
- o acudan en condiciones incompatibles con el adecuado desarrollo de la actividad.
- Responsabilidad del participante
El participante declara que reúne las condiciones adecuadas para asistir a la actividad contratada y se compromete a informar previamente a LA ENTIDAD de cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a su participación, cuando ello resulte necesario.
Salvo en caso de dolo o negligencia grave, LA ENTIDAD no será responsable de:
- daños derivados del uso inadecuado de instalaciones, materiales o equipamientos por parte del participante,
- objetos personales perdidos, olvidados o sustraídos,
- ni de incidencias imputables exclusivamente al cliente o a terceros ajenos a la organización.
- Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, así como los materiales entregados o puestos a disposición en el marco de los cursos, talleres o experiencias, incluidos textos, diseños, logotipos, imágenes, fotografías, vídeos, documentos, materiales didácticos, marcas y demás signos distintivos, son de titularidad de LA ENTIDAD o de terceros que han autorizado su uso.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión o cualquier otra modalidad de explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
- Disponibilidad del sitio web
Se podrán realizar reservas a través del sitio web las 24 horas del día, 7 días a la semana, salvo interrupciones derivadas de tareas de mantenimiento, incidencias técnicas, problemas de red o causas ajenas al control de LA ENTIDAD.
LA ENTIDAD realizará esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad del servicio, sin que pueda garantizar su funcionamiento permanente e ininterrumpido.
- Fuerza mayor
LA ENTIDAD no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
- huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas,
- conmoción civil, disturbios, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra o preparativos de guerra,
- incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, epidemia o cualquier otro desastre natural,
- imposibilidad de uso de medios de transporte públicos o privados,
- imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones,
- actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier autoridad pública,
- huelgas, fallos o accidentes de transporte postal, marítimo, fluvial, terrestre o aéreo.
Durante el tiempo en que persista la causa de fuerza mayor, quedarán suspendidas las obligaciones afectadas, pudiendo ampliarse los plazos de cumplimiento por un periodo equivalente.
- Conservación y archivo de las transacciones
El archivado de las transacciones efectuadas se realizará sobre un soporte fiable y duradero, de conformidad con los medios técnicos disponibles en cada momento.
LA ENTIDAD conservará justificante de la contratación electrónica efectuada, sin perjuicio de las obligaciones legales que resulten aplicables en materia fiscal, contable, de consumo y de protección de datos. La contratación electrónica está regulada en España por la LSSI y por la normativa general de contratos y consumo.
- Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados conforme a la normativa vigente y a lo dispuesto en la correspondiente Política de Privacidad del sitio web.
La finalidad del tratamiento será, entre otras, gestionar la reserva o inscripción, tramitar el pago, enviar las comunicaciones necesarias relacionadas con la actividad contratada y cumplir las obligaciones legales aplicables.
- Comentarios, incidencias y atención al cliente
Para cualquier duda, comentario, incidencia o reclamación, el cliente podrá contactar con LA ENTIDAD a través del correo electrónico: contacto@urbanatural.es
- Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto o discrepancia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa española de defensa de consumidores y usuarios.
- Nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas incluidas en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a esa disposición o a la parte de la misma que resulte afectada, subsistiendo las restantes condiciones en todo lo demás.